Nepatinka nė viena iš užsakytų prekių, o gal prekės atkeliavo kaip nors sugadintos, arba jas įsivaizdavote visiškai kitaip? Nesvarbu, ar tai maža pagalvėlė, ar didelė sofa, savo užsakymą iš Bonami visada galite grąžinti. Išsamias standartinių ir didelių gabaritų prekių grąžinimo instrukcijas rasite šiame puslapyje.
✓ Prekių grąžinimui suteikiame iki 365 dienų ✓ Čiužinių grąžinimui suteikiame iki 45 dienų
Skundai dėl prekių
Ar prekė buvo gauta pažeista, o gal kažko trūksta?
Atidarykite internetinę formą spustelėdami žemiau esantį mygtuką ir įveskite savo užsakymo numerį.
Jei esate prisijungę prie savo Bonami paskyros, formą atidaryti bus daug greičiau, nes bus prieinami konkretūs užsakymo duomenys.
Ar prekė netinka jūsų namams, o gal persigalvojote?
Atidarykite internetinę formą spustelėdami žemiau esantį mygtuką ir įveskite savo užsakymo numerį.
Jei esate prisijungę prie savo Bonami paskyros, formą atidaryti bus daug greičiau, nes bus prieinami konkretūs užsakymo duomenys.
Jei per 14 dienų nuo užsakymo gavimo prekes išsiųsite mums atgal originalioje pakuotėje, į jūsų sąskaitą grąžinsime visą sumą.
Nespėjote?
Neišpakuotas prekes vis dar galite grąžinti per 365 dienas. Jūsų grąžinamos prekės vertė bus sumažinta 5 % nuo pardavimo kainos už kiekvieną mėnesį (skaičiuojant nuo siuntos gavimo dienos).
Jei grąžinsite prekes ne originalioje pakuotėje, grąžinamos prekės vertę sumažinsime papildomai 15 % nuo pirkimo kainos. Tai padengs būtiniausias išlaidas, susijusias su prekių grąžinimu.
Prekių vertę grąžinsime į jūsų kliento sąskaitą kreditų forma.
Kokia yra prekių grąžinimo per 365 dienas tvarka?
Užpildykite formą ir įdėkite į pakuotę su grąžinamomis prekėmis arba atsiųskite mums el. paštu pagalba@bonami.lt.
Grąžinkite gaminį originalios būklės. Atsargiai supakuokite (geriausia originalioje dėžutėje). Svarbu, kad jis būtų apsaugotas nuo tolesnės žalos.
Dėmesio, prekės turi būti švarios, nenusidėvėjusios ar nesugadintos. Kitaip, galimybė grąžinti per 365 dienas tokioms prekėms netaikoma.
Išsiųskite. Visas pristatymo parinktis galite rasti šio puslapio viršuje, skiltyje „Grąžinkite prekę“.
Sulaukus grąžinamos prekės, sumą grąžinsime Bonami kreditais, kuriuos pridėsime prie jūsų paskyros.
Ar 365 dienų grąžinimo politika galioja visiems produktams?
Čiužinį galite grąžinti per 45 dienas. 365 dienų grąžinimo laikotarpis netaikomas vaistams ir kosmetikos priemonėms. Daugiau informacijos rasite grąžinimo politikoje.
PATARIMAS
Atsisakymo forma turi pasiekti mus per 365 dienas nuo prekių gavimo. Jei prekes grąžinate paskutinę akimirką, pateikite formą naudodami aukščiau esantį mygtuką. Tada išsiųskite siuntinį mūsų adresu – ne vėliau kaip per 14 dienų nuo formos pateikimo. Nepamirškite siuntinyje nurodyti grąžinimo užsakymo numerio.
Dažnai užduodami klausimai
Grąžinau prekes. Kiek laiko užtruks, kol atgausiu pinigus?
Grąžinimui apdoroti turime 14 dienų. Per šias dienas grąžinsime pinigus į jūsų sąskaitą, kurią nurodėte pretenzijos formoje.
Nespėjote?
Neišpakuotas prekes vis dar galite grąžinti per 365 dienas. Jūsų grąžinamos prekės vertė bus sumažinta 5 % nuo pardavimo kainos už kiekvieną mėnesį (skaičiuojant nuo siuntos gavimo dienos).
Jei grąžinsite prekes ne originalioje pakuotėje, grąžinamos prekės vertę sumažinsime papildomai 15 % nuo pirkimo kainos. Tai padengs būtiniausias išlaidas, susijusias su prekių grąžinimu.
Prekių vertę grąžinsime į jūsų kliento sąskaitą kreditų forma.
Kaip paruošti prekes grąžinimui ir kaip jas grąžinti?
Supakuokite gaminį, kad išvengtumėte galimos žalos transportavimo metu. Grąžinamoje siuntoje turi būti:
- Grąžinama prekė (-ės);
- Užpildyta skundo forma;
- Pakuotės užpildymo medžiaga, apsauganti nuo tolesnio pažeidimo (burbulinė plėvelė, laikraštis, polistirenas ir kt.).
Grąžinti galite nemokamai per DPD. Išsamią grąžinimo informaciją rasite Prekių skundų / Prekių grąžinimo skyriuose
Ar prekių grąžinimas man kainuos?
Negabaritinių prekių grąžinimas nemokamas. Kitų produktų grąžinimas nemokamas, jei siunčiate per DPD.
Ar užtenka grąžinti tik sugadintą dalį, ar reikia grąžinti visą prekę?
Jei turite galimybę, atsiųskite mums sugadintų prekių nuotraukas ir mūsų skundų skyrius su jumis aptars tolimesnius veiksmus. Grąžinant prekę be nuotraukų, ją būtina grąžinti pilnoje komplektacijoje.
Ką daryti, jei gavau nepilną užsakymą?
Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir atsiųskite mums pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukas. Nedelsdami susisieksime su jumis ir susitarsime dėl jums priimtino sprendimo.
Ką daryti, jei gavau prekę su defektu, kurio negalima nufotografuoti?
Tokiu atveju galite atsiųsti mums vaizdo įrašą arba grąžinti prekę tiesiai mums.
Ką daryti, jei gavau kitą prekę?
Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir atsiųskite mums pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukas. Nedelsdami susisieksime su jumis ir susitarsime dėl jums priimtino sprendimo.
Ką daryti, jei atgavau kitokią sumą, nei tikėjausi?
Pirmiausia patikrinkite sąskaitą faktūrą ir taikomų nuolaidų dydį. Jei suma vis tiek nesutampa, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir viską išspręsime kartu.