Skundai ir grąžinimai

Nepatinka nė viena iš užsakytų prekių, o gal prekės atkeliavo kaip nors sugadintos, arba jas įsivaizdavote visiškai kitaip? Nesvarbu, ar tai maža pagalvėlė, ar didelė sofa, savo užsakymą iš Bonami visada galite grąžinti. Išsamias standartinių ir didelių gabaritų prekių grąžinimo instrukcijas rasite šiame puslapyje.

✓ Čiužinių grąžinimui suteikiame iki 45 dienų

Skundai dėl prekių

Ar prekė buvo gauta pažeista, o gal kažko trūksta?
Atidarykite internetinę formą spustelėdami žemiau esantį mygtuką ir įveskite savo užsakymo numerį.
Jei esate prisijungę prie savo Bonami paskyros, formą atidaryti bus daug greičiau, nes bus prieinami konkretūs užsakymo duomenys.

Skundai dėl prekių

Prekių grąžinimas

Ar prekė netinka jūsų namams, o gal persigalvojote?
Atidarykite internetinę formą spustelėdami žemiau esantį mygtuką ir įveskite savo užsakymo numerį.
Jei esate prisijungę prie savo Bonami paskyros, formą atidaryti bus daug greičiau, nes bus prieinami konkretūs užsakymo duomenys.

Prekių grąžinimas

Dažnai užduodami klausimai

Grąžinau prekes. Kiek laiko užtruks, kol atgausiu pinigus?

Grąžinimui apdoroti turime 14 dienų. Per šias dienas grąžinsime pinigus į jūsų sąskaitą, kurią nurodėte pretenzijos formoje.

Kaip paruošti prekes grąžinimui ir kaip jas grąžinti?

Supakuokite gaminį, kad išvengtumėte galimos žalos transportavimo metu. Grąžinamoje siuntoje turi būti:

- Grąžinama prekė (-ės);
- Užpildyta skundo forma;
- Pakuotės užpildymo medžiaga, apsauganti nuo tolesnio pažeidimo (burbulinė plėvelė, laikraštis, polistirenas ir kt.).

Grąžinti galite nemokamai per DPD. Išsamią grąžinimo informaciją rasite Prekių skundų / Prekių grąžinimo skyriuose

Ar prekių grąžinimas man kainuos?

Negabaritinių prekių grąžinimas nemokamas. Kitų produktų grąžinimas nemokamas, jei siunčiate per DPD.

Ar užtenka grąžinti tik sugadintą dalį, ar reikia grąžinti visą prekę?

Jei turite galimybę, atsiųskite mums sugadintų prekių nuotraukas ir mūsų skundų skyrius su jumis aptars tolimesnius veiksmus. Grąžinant prekę be nuotraukų, ją būtina grąžinti pilnoje komplektacijoje.

Ką daryti, jei gavau nepilną užsakymą?

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir atsiųskite mums pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukas. Nedelsdami susisieksime su jumis ir susitarsime dėl jums priimtino sprendimo.

Ką daryti, jei gavau prekę su defektu, kurio negalima nufotografuoti?

Tokiu atveju galite atsiųsti mums vaizdo įrašą arba grąžinti prekę tiesiai mums.

Ką daryti, jei gavau kitą prekę?

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir atsiųskite mums pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukas. Nedelsdami susisieksime su jumis ir susitarsime dėl jums priimtino sprendimo.

Ką daryti, jei atgavau kitokią sumą, nei tikėjausi?

Pirmiausia patikrinkite sąskaitą faktūrą ir taikomų nuolaidų dydį. Jei suma vis tiek nesutampa, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir viską išspręsime kartu.

Neradote ko ieškojote?

pagalba@bonami.lt

klientų aptarnavimas +37052084458 / darbo dienomis nuo 9:00 iki 17:00

Jums turėtų patikti

Skundų nagrinėjimo tvarkos politika

Terminai ir sąlygos

Viskas apie apsipirkimą Bonami

Kontaktai